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我一直相信，世上萬事萬物大多皆有規(guī)律和方法可循，?即便是一個極其復雜的事物，也能夠運用一套方法論和思維方式，將其拆解，并最終找到破局點。

運營是一個極其不標準的工種，其涉及的事情非常的龐雜和瑣碎，如果能有一些方法論、思維方式和知識體系，毫無疑問，你對運營的掌控力將會強很多。通過一系列運營組合的打法，去拉升一個產(chǎn)品的某些指標，這件事情對于你來說，就會容易太多。

回過頭去想想你自己本職的運營工作，是不是在按照一些方法論和思維方式在進行的？或者是完全憑感覺、拍腦袋在做的？我想有很大一部分人，是處于后面這種狀態(tài)。稍微好一點可能掌握了幾個零散的運營技巧，但是都不成體系。這種不成體系的方法、技巧，很難給你帶較大的產(chǎn)出。這也是限制一個運營人的發(fā)展，非常重要的原因。

這篇文章，我會聊一聊這段時間我對此的一些思考，希望對你有幫助。

我認為運營有兩個層面，一個是宏觀層面的，一個是微觀層面的。宏觀層面指的是策略、方向、思維方式等；微觀層面指的是具體工作的執(zhí)行和落地。所以從這個維度去看，一個運營人既能通過一些東西，比如思維方式、眼界、數(shù)據(jù)，去制定策略，找到發(fā)力點和方向；又能夠通過一系列具體的運營手段，去執(zhí)行和落地。

從流程上來看，我們的運營工作其實都是圍繞著“制定策略—指標拆解—工作規(guī)劃—執(zhí)行落地—優(yōu)化調(diào)整”去進行的。這就是一套體系化的解決問題的流程，這個流程里面就會涉及到各種方法論和思維方式，如果掌握了這個流程里的大多數(shù)技能和思考方式，就能算得上是一個運營高手了。接下來我會按照這個流程來往下聊。

其中制定策略、指標拆解、規(guī)劃工作就是宏觀層面上的，執(zhí)行落地就是微觀層面上的。順便提一下，當我們?nèi)プ鲆患碌臅r候，先去梳理其流程，這本身就是一種思維方式：流程化思維。

.制定策略：

制定策略往往是需要根據(jù)產(chǎn)品所處階段、產(chǎn)品的形，以及思考清楚關于這件事的一系列問題，然后利用各種資源，找到最終的發(fā)力點和方向，制定相關策略和打法。

.指標拆解：

指標拆解往往是需要將目標通過公式的形式進行細分和量化，指標拆解的意義是：將目標變得可控，可執(zhí)行。

.工作規(guī)劃：

工作規(guī)劃指的是將這件事涉及到的所有工作，通過項目管理的方式計劃安排好，后續(xù)的執(zhí)行環(huán)節(jié)，直接按照該計劃表往下進行。項目管理表有兩個維度，一個是事情的維度，一個是時間的維度。項目管理表解決的問題就是：讓你知道什么時間點該做什么事情，并且具體的事情進度和明確對應的負責人。

.執(zhí)行落地：

執(zhí)行落地，就是通過一系列的具體運營手段，將計劃執(zhí)行和落地。而這里的運營手段又是需要有成體系的方法論的，這樣才能發(fā)揮出最大的威力，不至于憑感覺去做。

.優(yōu)化調(diào)整：

在執(zhí)行的過程中，需要時刻去看數(shù)據(jù)、看結果、看用戶反饋等，然后做相應的優(yōu)化和調(diào)整。

為了讓大家有更清晰的認知，接下來拿個案例來具體說明一下。

背景：某個電商平臺，領導要求你這個月將銷售額較上個月翻1倍。

按照“制定策略—目標拆解—工作規(guī)劃—執(zhí)行落地—優(yōu)化調(diào)整”的思路，來將這個問題拆解并落地。

.制定策略

制定策略，找到發(fā)力點和方向，至少可以先思考以下幾個問題：

1.平臺內(nèi)的哪幾類的商品賣得比較好？有沒有共性？

2.當前一段時間購買商品的用戶，是老用戶居多，還是新用戶居多？

3.平臺內(nèi)有過購買行為的用戶，人均單次消費金額是多少？

4.當前用戶下單的渠道有哪些？哪些渠道效果好？

想要弄清楚以上的這些問題，往往需要看很多數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中挖掘出答案。假如，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：A類和B類商品賣得特別好，這兩類商品的價格都在100元以內(nèi)；當前一段時間有購買行為的用戶，80%以上都是老用戶（老用戶定義為：之前都有過購買行為的用戶）；有過購買行為的用戶，人均單次消費金額在100元以內(nèi)；當前用戶下單的渠道有A、B、C、D、E這5種渠道，其中A和B渠道效果最好。

當我們得出答案的時候，策略也就慢慢清晰了。在做事情的時候，需要遵循一個原則：將資源集中在效果最好的地方，最終帶來最大的產(chǎn)出。

所以策略就可以是：

1.主推商品A和商品B，做爆款策略，其他商品做輔助；

2.主推老用戶，因為老用戶的購買占比非常高，說明老用戶對商品滿意度很高，如果此時再給老用戶一點優(yōu)惠之類的，他們會更容易下單購買。這比去主打新用戶來說，要容易很多；

3.將大多數(shù)資源集中在渠道A和渠道B上，讓商品在該渠道上，獲得最大的流量。

.指標拆解

前面已經(jīng)說過了，拿到某一指標后，盡量將其拆解為數(shù)學公式的形式。所以銷售額可以拆解為：

1.銷售額=渠道A的銷售額+渠道B的銷售額+……+渠道E的銷售額

2.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*ARpU值

又可以將上面兩個公式綜合為：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*ARpU值（渠道A）+流量*轉(zhuǎn)化率*ARpU值（渠道B）+……流量*轉(zhuǎn)化率*ARpU值（渠道E）。想要銷售額翻一倍，就需要公式中各項因子的系數(shù)乘積為2。這樣來看，目標就變得更可控和更容易執(zhí)行了。

.工作規(guī)劃

這一步需要將所有工作涉及到的事項梳理清楚，做好項目管理。就拿上面的爆款策略這項工作來說，可以將其涉及到的事情全部梳理出來，以項目管理表的形式呈現(xiàn)出來，如下圖所示：

從項目管理表中，就可以很清晰地知道什么時間該做什么事，并且對應的負責人是誰，便于工作的開展和推進。

.執(zhí)行落地

執(zhí)行落地這一環(huán)節(jié)，按照上面做好的項目管理表，去推動和執(zhí)行。這時候就要看運營人員的專業(yè)技能了。比如寫文案這件事，頁面文案的好壞，會直接決定該商品的購買率。所以除了思維方式，專業(yè)技能也是非常的重要。而每一種運營技能，又是一套知識體系，只有當你掌握了這一整套體系的方法論，才能將其發(fā)揮出最大的威力。

.優(yōu)化調(diào)整

優(yōu)化調(diào)整這一環(huán)節(jié)，需要去看很多數(shù)據(jù)，比如：流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額、ARpU值等等，還要時刻去關注用戶的反饋。假設通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，活動頁面的流量很高，但是轉(zhuǎn)化率很低，這時候你就需要去思考：是不是活動頁面的規(guī)則讓用戶看不懂？是不是整個購買下單流程太繁瑣？是不是某個流程讓用戶很反感？等等這一系列的問題，找到具體原因，調(diào)整和優(yōu)化，再觀察效果。

以上就是去思考和解決一個問題的所有過程，需要不斷地去琢磨、練習和實戰(zhàn)，將其內(nèi)化。

運營既要具備一些思維方式，也要能夠有一些直接帶來產(chǎn)出的硬技能，并且需要體系化地去掌握這些軟硬技能。唯有這樣，才能將其發(fā)揮出最大的威力。